Predložak

Prigovor na račun

Pogrešna cijena, dvaput obračunata stavka ili neevidentirana uplata? U prigovoru poveži konkretan dio računa s dokazom i jasno napiši koji ispravak tražiš.

Vrsta: Tekst za prilagodbu
Format: Opći predložak
Prije slanja: Provjeri obrazac
Provjereno: 11.09.2026.

Kada koristiti

Ovaj predložak namijenjen je potrošaču koji se obraća trgovcu zbog računa za privatnu kupnju robe ili usluge. Primjerice, račun sadrži dvije naplate iste usluge, cijena ne odgovara prihvaćenoj ponudi ili uplata nije evidentirana. Nije univerzalan obrazac za poslovne račune, porezna rješenja ni ovrhu. Za telekomunikacije i druge javne usluge provjeri posebnu uputu o prigovoru na računu. Slanje ovog teksta ne znači da je dug poništen, da plaćanje smiješ odgoditi ili da će trgovac automatski odobriti povrat.

Predložak teksta

Možeš ga koristiti kao običan tekst ili otvoriti pomoćnik za popunjavanje polja označenih uglatim zagradama.

PISANI PRIGOVOR NA RAČUN

Podnositelj: [ime i prezime]
Adresa: [adresa podnositelja]
Adresa za pisani odgovor: [kontakt za pisani odgovor]

Primatelj: [naziv trgovca i adresa za prigovore]
Predmet: Prigovor na račun broj [broj računa]

Podnosim pisani prigovor na navedeni račun od [datum računa], koji se odnosi na [opis robe ili usluge i obračunsko razdoblje ako postoji].

Ukupan iznos računa: [ukupan iznos računa s valutom]
Sporna stavka i iznos koji osporavam:
[navedi stavku i sporni iznos s valutom]

Razlog prigovora:
[opiši neslaganje i objasni na kojem dokazu temeljiš prigovor]

Podaci o plaćanju:
[navedi je li račun neplaćen, djelomično ili u cijelosti plaćen te iznos i datum uplate ako postoji]

Zahtjev:
[navedi traženi ispravak, provjeru knjiženja ili povrat točno određenog preplaćenog iznosa]

Molim potvrdu primitka ovog prigovora te pisani odgovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, s jasnim očitovanjem prihvaćate li osnovanost prigovora i obrazloženjem provjere računa.

Prilozi:
[popis stvarno priloženih dokumenata ili navedi da nema priloga]

U [mjesto], [datum sastavljanja prigovora]

Ime i prezime podnositelja / potpis pri predaji na papiru:

____________________________

Ispunjavanje predloška

Podaci koje upišeš ne šalju se serveru, ne spremaju se u bazu, kolačiće ni lokalnu pohranu. Obrada se radi samo u tvom pregledniku.

Što treba zamijeniti

Navedi svoje ime i adresu te e-mail ili poštansku adresu na koju želiš pisani odgovor. OIB nije unaprijed dodan u ovaj opći obrazac; korisničku šifru ili drugi podatak za pronalazak računa dopiši uz broj računa samo ako je potreban. Ne šalji presliku osobne iskaznice bez razloga.
Primatelj je trgovac koji je izdao račun. Pronađi njegovu objavljenu adresu za pisane prigovore na računu, u poslovnici ili na mrežnoj stranici. Telefonski razgovor može pomoći, ali sačuvaj i pisani trag prigovora.
Broj i datum računa prepiši točno. Ako je riječ o periodičnoj usluzi, navedi i obračunsko razdoblje; nemoj pomiješati datum računa, dospijeće i datum sastavljanja prigovora.
Razdvoji ukupni račun od spornog dijela. Primjer: račun je 80 EUR, a osporavaš drugi unos iste usluge od 20 EUR. Napiši naziv ili redni broj duple stavke, zašto je dvostruka i traži ispravak tog dijela, a ne neobjašnjeno poništenje cijelog računa.
Kod pogrešne cijene usporedi račun s prihvaćenom ponudom, narudžbom ili dokazom istaknute cijene. Kod neevidentirane uplate navedi iznos, datum i poziv na broj te priloži potvrdu transakcije. Na potvrdi sakrij nepovezane transakcije i podatke koji nisu potrebni za provjeru.
U zahtjevu odaberi ono što odgovara problemu: ispravak stavke, objašnjenje obračuna, provjeru evidentirane uplate ili povrat preplate. Ako račun nije plaćen, nemoj tražiti povrat novca koji nisi uplatio. Ako još ne znaš točan iznos pogreške, to napiši i zatraži specifikaciju umjesto nagađanja.
Prikaži dokument, provjeri iznose i datume pa izmijeni polja ako treba. Pomoćnik ne računa preplatu i ne provjerava je li traženi povrat pravno osnovan. U konačnom tekstu ne ostavljaj uglate zagrade; priloži samo dokumente koje si naveo.

Napomene prije slanja

Kako poslati: članak 10. Zakona o zaštiti potrošača predviđa pisani prigovor u poslovnici, poštom ili e-mailom; trgovac može ponuditi i drugi kanal koji čuva sadržaj i vrijeme komunikacije. Koristi njegov objavljeni kanal za prigovore. U poslovnici zadrži potvrđeni primjerak, a kod slanja sačuvaj tekst, priloge i dokaz predaje.
Potvrda primitka i odgovor nisu isto. Trgovac mora bez odgađanja pisano potvrditi primitak, a u roku od 15 dana od zaprimanja pisano odgovoriti prihvaća li osnovanost prigovora. Automatska poruka zaprimili smo vaš upit nije nužno odgovor o osnovanosti.
Petnaest dana nije opći rok u kojem ti moraš osporiti svaki račun niti zajamčeni rok isplate povrata. To je rok trgovcu za odgovor prema članku 10. Za rok svojeg prigovora provjeri vrstu usluge, ugovor, račun i posebne propise; nemoj čekati ako se približava dospijeće.
Plaćanje i naplata: ovaj prigovor nije potvrda odgode dospijeća. Za sporni i nesporni dio provjeri primjenjiva pravila, osobito kod javnih usluga gdje postoje posebni uvjeti zaštite. Nemoj automatski obustaviti sva plaćanja ili zanemariti opomenu. Ako je pokrenuta ovrha, treba reagirati prema primljenom aktu, ne samo ponovno poslati trgovcu isti tekst.
Ako odgovor izostane ili odbija prigovor, sačuvaj dokaz kada ga je trgovac zaprimio, njegov odgovor i račun. Za javne usluge slijedi i postupak reklamacije povjerenstvu nakon odgovora ili isteka roka za odgovor; za pojedine djelatnosti postoji nadležni regulator. Ne primjenjuj isti sljedeći korak na svaki račun.
Predstavka nadležnoj inspekciji dolazi nakon iscrpljenog postupka pisanog prigovora odnosno reklamacije. Prema članku 142. stavku 3., dodanom izmjenama NN 59/2026, podnosi se u roku od 30 dana od primitka odgovora na prigovor ili reklamaciju, odnosno od isteka roka za odgovor. Odredba je na snazi od 17. lipnja 2026.; nemoj se osloniti na starije upute bez tog roka.
Pripremi za daljnje postupanje podatke o sebi i trgovcu, opis problema, račun, svoj prigovor, dokaz predaje i odgovor ili podatak da je rok za odgovor istekao. Inspekcijska predstavka nije jamstvo povrata novca. Za imovinski spor mogu biti relevantni i izvansudsko rješavanje ili sud, ovisno o slučaju.
Za papirnatu predaju ispiši i potpiši završni tekst. Kod e-maila jasno navedi podnositelja i zahtjev; ovaj pomoćnik ništa ne šalje trgovcu. Provjeri aktualne upute primatelja, ali podatke potrebne za račun ne dopunjavaj nepotrebnim osjetljivim dokumentima.

Kada ovaj predložak nije dovoljan

Račun izdan za poslovnu djelatnost obrta ili tvrtke: ovaj tekst i potrošački rok odgovora nisu automatski primjenjivi na odnos dvaju poslovnih subjekata.
Telekom, struja, voda i druge javne usluge: potreban je pregled posebnih rokova, korisničke oznake i postupka reklamacije. Opći tekst može pomoći opisati pogrešku, ali ne zamjenjuje posebnu proceduru.
Neispravan proizvod: problem nije nužno u računu nego u svojstvima robe. Za takvu situaciju koristi namjenski predložak reklamacije proizvoda i provjeri prava vezana uz nedostatak.
Porezno rješenje, sudski akt, ovrha ili spor s privatnim najmodavcem: ne zamjenjuj odgovarajući pravni lijek ovim potrošačkim prigovorom. Kod ovršnog akta posebno provjeri rok iz njegove upute.
Ne prepoznaješ trgovca ili sumnjaš na zlouporabu platne kartice: uz provjeru računa odmah kontaktiraj banku službenim kanalom. Ne šalji broj kartice, sigurnosni kod ili pristupne podatke navodnom izdavatelju.

Izvori i provjera

Izvori služe za provjeru postupka. Ovaj predložak nije službeni obrazac niti potvrda da će biti prihvaćen u svakoj situaciji.

Zadnje provjereno

Izdavač: New Art, obrt za računalne usluge.

Urednička politika i provjera izvora · Prijavi pogrešku

11.09.2026.

Predložak je informativan i služi za pripremu teksta. Ne zamjenjuje službeni obrazac, pravni savjet ni uputu nadležne institucije.