Kako dobiti dokumenti i postupci

Predložak

Reklamacija proizvoda

Reklamacija proizvoda koristi se kada proizvod ima nedostatak, ne radi kako je očekivano ili nije sukladan dogovorenom.

Vrsta
Tekst za prilagodbu
Format
Opći predložak
Prije slanja
Provjeri obrazac
Provjereno
26.05.2026.

Kada koristiti

Predložak pomaže uredno opisati proizvod, problem i zahtjev prema trgovcu. Rokovi i prava mogu ovisiti o vrsti kupnje, jamstvu i pravilima zaštite potrošača.

Predložak teksta

Možeš ga koristiti kao običan tekst ili otvoriti pomoćnik za popunjavanje polja označenih uglatim zagradama.

REKLAMACIJA PROIZVODA

Kupac: [ime i prezime]
Adresa: [adresa]
Kontakt: [telefon ili e-mail]

Trgovac: [naziv trgovca]
Predmet: Reklamacija proizvoda [naziv proizvoda]

Dana [datum kupnje] kupio/la sam proizvod [naziv proizvoda], broj računa/narudžbe [broj].

Opis nedostatka:
[opiši kvar, nedostatak, neispravnost ili nesukladnost]

Nedostatak sam uočio/la dana [datum]. Proizvod je korišten uobičajeno i prema uputama.

Molim da reklamaciju obradite i predložite rješenje u skladu s važećim pravilima. Moj zahtjev je: [popravak, zamjena, sniženje cijene, povrat novca ili drugo].

Prilozi:
[preslika računa, fotografije, jamstveni list, komunikacija]

U [mjesto], [datum]

Potpis:
[potpis]

Ispunjavanje predloška

Podaci koje upišeš ne šalju se serveru, ne spremaju se u bazu, kolačiće ni lokalnu pohranu. Obrada se radi samo u tvom pregledniku.

Što treba zamijeniti

  • podaci kupca
  • naziv trgovca
  • naziv proizvoda
  • datum kupnje
  • broj računa ili narudžbe
  • opis nedostatka
  • željeno rješenje
  • prilozi

Napomene prije slanja

  • Opis problema neka bude konkretan i provjerljiv.
  • Priloži račun, fotografije i jamstveni list ako postoji.
  • Nemoj slati proizvod bez upute trgovca ako je potreban poseban način povrata.

Kada ovaj predložak nije dovoljan

  • kada je trgovac već odbio reklamaciju i treba pokretati daljnji postupak
  • kada je proizvod prouzročio štetu ili ozljedu
  • kada se radi o složenom ugovoru, servisu ili poslovnoj kupnji

Zadnje provjereno

26.05.2026.

Predložak je informativan i služi za pripremu teksta. Ne zamjenjuje službeni obrazac, pravni savjet ni uputu nadležne institucije.