Predložak

Reklamacija proizvoda

Proizvod ne radi, nedostaje mu ugovoreno svojstvo ili se kvar ponavlja? Opiši što se događa, kada si problem otkrio i što tražiš od prodavatelja, bez unaprijed zadanih tvrdnji o uzroku kvara.

Vrsta: Tekst za prilagodbu
Format: Opći predložak
Prije slanja: Provjeri obrazac
Provjereno: 11.09.2026.

Kada koristiti

Predložak je za potrošača koji trgovcu prijavljuje materijalni nedostatak kupljene robe. Primjerice, usisavač se pri radu sam isključuje ili se nakon popravka pojavljuje isti problem. Osnova je odgovornost prodavatelja za nedostatak, ne samo postojanje jamstvenog lista. Prvo razlikuj popravak ili zamjenu od sniženja cijene i raskida uz povrat novca, za koje moraju biti ispunjeni zakonski uvjeti. Ako je proizvod ispravan, a samo si se predomislio o online kupnji, radi se o drugoj osnovi: jednostranom raskidu ugovora, uz njegova pravila i iznimke.

Predložak teksta

Možeš ga koristiti kao običan tekst ili otvoriti pomoćnik za popunjavanje polja označenih uglatim zagradama.

REKLAMACIJA PROIZVODA ZBOG NEDOSTATKA

Kupac: [ime i prezime]
Adresa: [adresa kupca]
Kontakt za pisani odgovor: [kontakt za odgovor]

Primatelj: [naziv prodavatelja i adresa za prigovore]
Predmet: Reklamacija proizvoda [naziv i model proizvoda]

Datum kupnje odnosno sklapanja ugovora: [datum kupnje]
Datum predaje proizvoda kupcu: [datum preuzimanja proizvoda]
Oznaka računa ili narudžbe / drugi dokaz kupnje: [oznaka dokaza kupnje]

Nedostatak sam otkrio/la dana [datum otkrivanja nedostatka].

Opis nedostatka i okolnosti uporabe:
[opiši problem, kada se pojavljuje i poznate okolnosti uporabe]

Dosadašnje postupanje:
[navedi ranije prijave i popravke s datumima ili da je ovo prva prijava]

Obraćam vam se po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke. Moj zahtjev je:
[navedi traženo rješenje i obrazloži ga, osobito ako tražiš sniženje cijene ili raskid ugovora]

Molim upute za stavljanje proizvoda na raspolaganje radi pregleda i rješavanja reklamacije, potvrdu primitka te pisani odgovor o osnovanosti prigovora u roku od 15 dana od zaprimanja.

Prilozi:
[navedi stvarno priložene dokaze ili da nema priloga]

U [mjesto], [datum sastavljanja reklamacije]

Ime i prezime kupca / potpis pri predaji na papiru:

____________________________

Ispunjavanje predloška

Podaci koje upišeš ne šalju se serveru, ne spremaju se u bazu, kolačiće ni lokalnu pohranu. Obrada se radi samo u tvom pregledniku.

Što treba zamijeniti

Primatelj je prodavatelj od kojeg si kupio robu, ne automatski proizvođač ili servis. Navedi točan proizvod i model; serijski broj dodaj uz model ako pomaže razlikovati tvoj uređaj od drugog primjerka.
Odvojeno upiši kupnju, preuzimanje, otkrivanje nedostatka i sastavljanje reklamacije. Kod dostave ti datumi mogu biti različiti. Ako datum ne možeš pouzdano utvrditi, objasni to umjesto izmišljanja datuma.
Opisuj opažanje, ne nedokazanu dijagnozu. Primjer: usisavač se nakon dvije minute isključi, što se ponovilo tri puta. To je korisnije od tvrdnje motor je tvornički neispravan bez pregleda. Navedi i poznato oštećenje, raniji zahvat ili okolnost uporabe ako je bitna.
Ako se kvar vratio, napiši datume ranije reklamacije, predaje na popravak i povrata proizvoda te što je navedeno na servisnom nalazu. Jasna vremenska linija pomaže razlikovati prvi kvar od neuspjelog pokušaja uklanjanja nedostatka.
U polju zahtjeva odaberi konkretno rješenje. Za početni zahtjev možeš tražiti popravak ili zamjenu uz zakonska ograničenja. Za sniženje ili raskid objasni zbog čega smatraš da su uvjeti ispunjeni; nemoj zadržati popis svih mogućih zahtjeva kao da su istovjetni.
Priloži čitljivu kopiju računa ili drugi raspoloživi dokaz kupnje, fotografije i relevantan servisni nalaz. Račun nije jedini mogući dokaz, ali treba moći utvrditi gdje i kada je roba kupljena. Ne šalji lozinke, podatke kartice ni nepovezane osobne dokumente.
Kontakt za odgovor može biti e-mail ili poštanska adresa. Prije ispisa provjeri sva četiri datuma, priloge i zahtjev, pa ukloni preostale uglate zagrade. Za papir potpiši završni tekst; pomoćnik ga ne šalje trgovcu.

Napomene prije slanja

Popravak ili zamjena: kupac bira između njih, osim kada je izbor nemoguć ili bi u odnosu na drugi način uzrokovao nerazmjerne troškove. Uklanjanje nedostatka provodi se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Trgovcu omogući pregled i dogovori preuzimanje; prodavatelj snosi troškove preuzimanja u postupku popravka ili zamjene prema članku 410.a ZOO-a.
Povrat novca nije automatska prva opcija. Sniženje cijene ili raskid ovise, primjerice, o neuklonjenom ili ponovljenom nedostatku, odbijanju uklanjanja ili ozbiljnosti nedostatka, uz uvjete članka 410. ZOO-a. Neznatan nedostatak ne daje pravo na raskid. Nemoj pretpostaviti da sama rečenica tražim povrat dokazuje da ti povrat pripada.
Rok za prijavu i trajanje odgovornosti nisu isto. U pravilu trgovca treba obavijestiti u dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a odgovornost obuhvaća nedostatke koji se pojave u dvije godine od predaje robe. Za rabljenu robu može biti ugovoren jednogodišnji rok. Posebne situacije, uključujući digitalne elemente i ranije popravke, traže zasebnu provjeru.
Novost od 31. srpnja 2026.: za ugovore sklopljene od tog datuma izmjene NN 69/2026 predviđaju jednokratno produljenje rokova odgovornosti za 12 mjeseci kada se nedostatak uklanja popravkom. Prodavatelj treba obavijestiti potrošača o izboru popravka ili zamjene i tom produljenju. To nije 12 dodatnih mjeseci nakon svakog servisa niti pravilo koje automatski vrijedi za ugovore sklopljene prije tog datuma.
Jamstvo je dodatna obveza prema uvjetima davatelja i ne ukida zakonska prava prema prodavatelju. Nedostatak jamstvenog lista zato ne znači automatski da ne možeš reklamirati robu. Ovaj tekst koristi osnovu materijalnog nedostatka; ako se pozivaš baš na komercijalno jamstvo, provjeri njegov sadržaj i adresata te prilagodi zahtjev.
Odgovor u 15 dana nije jamstvo popravka u 15 dana. Rok za pisani odgovor teče od primitka prigovora, dok se razumnost trajanja popravka procjenjuje prema proizvodu i okolnostima. Sačuvaj poslani tekst, priloge, potvrdu primitka i zapisnik o predaji proizvoda s popisom opreme.
Ako prodavatelj odbije reklamaciju, zatraži pisano obrazloženje i nalaz na koji se poziva. Dokazivanje uzroka kvara može zahtijevati stručni pregled; ovaj obrazac ne utvrđuje tko je u pravu. Nakon odgovora ili izostanka odgovora u roku, provjeri daljnju zaštitu kod nadležne inspekcije ili kroz izvansudski odnosno sudski postupak.
Za predstavku inspekciji nakon iscrpljenog postupka prigovora vrijedi rok od 30 dana od primitka odgovora odnosno isteka roka za odgovor prema članku 142. stavku 3. ZZP-a, dodanom u NN 59/2026. Priloži prigovor, dokaz predaje, odgovor ako postoji i dokaze o problemu. Inspekcijska prijava ne jamči isplatu traženog iznosa.
Prije slanja ponovno provjeri aktualne izvore i datum kupnje. Ako postoji rizik od ozljede ili požara, nemoj nastavljati uporabu samo radi snimanja kvara; zatraži sigurne upute za rukovanje i preuzimanje proizvoda.

Kada ovaj predložak nije dovoljan

Ispravan proizvod ti se više ne sviđa: kod online kupnje provjeri pravo na jednostrani raskid, u pravilu 14 dana od preuzimanja uz zakonske iznimke. To nije opće pravo vraćanja svake ispravne robe kupljene u poslovnici.
Pogrešno zaračunata cijena bez nedostatka proizvoda: koristi predložak prigovora na račun. Ako roba nije isporučena, zahtjev treba temeljiti na neispunjenju isporuke, a ne izmišljati kvar.
Poslovna kupnja, kupnja od privatne osobe, zaseban digitalni sadržaj ili usluga: ovaj potrošački obrazac za robu nije univerzalno rješenje za te odnose.
Proizvod je prouzročio ozljedu ili štetu drugoj imovini: uz rješavanje nedostatka može biti potreban zaseban zahtjev i stručna pravna procjena. Ne prihvaćaj ovaj obrazac kao potpunu obradu naknade štete.
Spor o uzroku kvara, isteku rokova ili prekograničnoj kupnji: provjeri dokumentaciju, nadležnost i dostupnu stručnu pomoć prije donošenja zaključka da prodavatelj mora odobriti tvoj zahtjev.

Izvori i provjera

Izvori služe za provjeru postupka. Ovaj predložak nije službeni obrazac niti potvrda da će biti prihvaćen u svakoj situaciji.

Zadnje provjereno

Izdavač: New Art, obrt za računalne usluge.

Urednička politika i provjera izvora · Prijavi pogrešku

11.09.2026.

Predložak je informativan i služi za pripremu teksta. Ne zamjenjuje službeni obrazac, pravni savjet ni uputu nadležne institucije.