Predložak

Prigovor na račun za režije

Pogrešno očitanje, obračunsko razdoblje ili neevidentirana uplata? Sastavi prvi pisani prigovor izdavatelju računa za kućansku uslugu, uz točnu stavku i dokaz.

Vrsta: Tekst za prilagodbu
Format: Opći predložak
Prije slanja: Provjeri obrazac
Provjereno: 15.10.2026.

Kada koristiti

Za fizičku osobu koja u svoje ime, izvan poslovne djelatnosti, osporava račun za struju, vodu, plin ili odvoz otpada u kućanstvu. Ovo je početni prigovor pružatelju usluge, ne reklamacija povjerenstvu niti podnesak regulatoru ili sudu. Nije za pričuvu zgrade, upravno rješenje o komunalnoj naknadi, telekom račun ili raspodjelu režija između najmoprimca i vlasnika. Provjeri uputu na svojem računu i posebna pravila usluge: ona određuju rok, adresu i podatke potrebne za tvoj prigovor. Pomoćnik ne predaje dokument i ne odlučuje o dugu.

Za običnu privatnu kupnju robe ili usluge koristi opći prigovor na račun. Ako dokument jest upravno rješenje, najprije provjeri njegovu pravnu pouku; predložak žalbe na upravno rješenje objašnjava tu zasebnu pripremu i nije univerzalna žalba protiv svake odluke.

Predložak teksta

Možeš ga koristiti kao običan tekst ili otvoriti pomoćnik za popunjavanje polja označenih uglatim zagradama.

PISANI PRIGOVOR NA RAČUN ZA KUĆANSKU USLUGU

Podnositelj: [ime i prezime potrošača]
Adresa podnositelja: [adresa podnositelja prigovora]
Adresa ili kontakt za pisani odgovor: [kontakt za pisani odgovor o računu]

Izdavatelj računa: [naziv izdavatelja računa za uslugu]
Adresa ili objavljeni kanal za pisane prigovore: [adresa ili kanal primatelja prigovora]
Korisnička šifra ili ugovorni račun: [korisnička šifra prema računu]
Adresa na kojoj se pruža usluga: [adresa prostora na koji se račun odnosi]
Oznaka mjernog mjesta, brojila ili spremnika ako je primjenjiva: [identifikator mjernog mjesta ili spremnika ili nije primjenjivo]

Predmet: Prigovor na račun broj [broj osporenog računa]

Podnosim pisani prigovor na račun broj [broj osporenog računa].
Datum izdavanja računa: [datum izdavanja osporenog računa]
Datum dospijeća računa: [datum dospijeća osporenog računa]
Obračunsko razdoblje: [razdoblje na koje se račun odnosi]
Ukupan iznos računa u EUR: [ukupan iznos računa]
Iznos koji osporavam u EUR: [sporni iznos ili još nije utvrđen]
Točna stavka ili dio računa: [naziv ili redni broj sporne stavke]

PODACI ZA PROVJERU
Očitanje ili drugi obračunski podatak naveden na računu, s datumom i jedinicom:
[podaci obračuna s računa i datum ili nije primjenjivo]
Podatak koji mogu dokazati, s datumom i jedinicom:
[vlastiti podatak i dokaz s datumom ili nije primjenjivo]
Konkretno neslaganje i na čemu temeljim prigovor:
[razlog prigovora povezan sa stavkom i dokazom]

DOSADAŠNJE PLAĆANJE OVOG RAČUNA
Stanje: [neplaćen ili djelomično ili u cijelosti plaćen]
Stvarno uplaćeni iznos u EUR: [iznos stvarne uplate ili nema uplate]
Datum uplate: [datum stvarne uplate ili nije primjenjivo]

ZAHTJEV
[traženi ispravak ili provjera knjiženja ili specifikacija ili obrazloženi povrat preplate]

Molim potvrdu primitka i pisani odgovor u roku od 15 dana od zaprimanja, s jasnim očitovanjem prihvaćate li osnovanost prigovora i obrazloženjem provjere.
Ovim prigovorom ne tvrdim da je obveza plaćanja prestala. Molim i pisanu uputu o postupanju s osporenim dijelom prema pravilima ove usluge.

Prilozi:
[popis stvarno priloženih dokumenata za račun]

U [mjesto sastavljanja prigovora na režije], [datum sastavljanja prigovora na režije]

Vlastoručni potpis pri predaji na papiru:
____________________________

Ispunjavanje i ispis na ovoj stranici ne šalju prigovor pružatelju usluge i ne dokazuju pravodobnu predaju.

Ispunjavanje predloška

Podaci koje upišeš ne šalju se serveru, ne spremaju se u bazu, kolačiće ni lokalnu pohranu. Obrada se radi samo u tvom pregledniku.

Što treba zamijeniti

Podnositelj je potrošač na kojeg se odnosi račun. Ako šalješ u tuđe ime, prvo razjasni ovlaštenje i potrebne podatke; ne prepisuj svoj OIB kao tuđi. OIB i preslika osobne nisu unaprijed dodani: korisničku šifru i broj računa preuzmi s računa, a dodatni identifikator dostavi samo kad je opravdano potreban.
Adresa podnositelja, adresa usluge i adresa primatelja nisu isto. Primjerice, poštanski odgovor možeš primati drugdje od prostora za koji se obračunava potrošnja.
Isti broj računa namjerno se ponavlja u predmetu i tekstu. Datum izdavanja, dospijeće, datum očitanja, uplate i dopisa unose se odvojeno; današnji datum ne zamjenjuje ostale.
Razdvoji ukupni iznos, sporni iznos i već plaćeno. Ako sporni iznos tek treba izračunati, napiši da nije utvrđen i zatraži specifikaciju. Pomoćnik ne računa razliku niti zaključuje koliko smiješ ne platiti.
Kod brojila usporedi isti uređaj, tarifu, jedinicu i datum. Za odvoz otpada bez brojila navedi stvarni sporni podatak, primjerice evidentirano pražnjenje i oznaku spremnika; polja očitanja mogu biti „nije primjenjivo”.
Za neevidentiranu uplatu navedi stvarni iznos i datum te podatke za povezivanje uplate s računom. Zahtjev za povrat preplate koristi samo ako uplata doista postoji i možeš objasniti višak.
Priloži samo stvarno dostupne dokaze. Na potvrdi banke sakrij nepovezane transakcije; ne šalji cijeli izvod, lozinke ili podatke kartice. U polje potpisa ne upisuje se digitalni potpis.

Napomene prije slanja

Prvo utvrdi što je dokument. Račun komunalne tvrtke za odvoz otpada nije isto što i rješenje grada/općine o komunalnoj naknadi. Za rješenje pročitaj uputu o pravnom lijeku; prigovor pružatelju usluge ne čuva automatski rok iz te upute. Za pričuvu provjeri obračun i osnovu s upraviteljem, bez preuzimanja ovog postupka javne usluge.
Pošalji na objavljeni kanal za pisane prigovore konkretne usluge. Kod električne energije razlikuj opskrbljivača i operatora mreže: spor o računu i provjera mjernih podataka mogu uključivati različita tijela. HEP ODS-ova uputa odnosi se na njegov dio posla, nije univerzalna adresa za svaki račun.
Provjeri rok za podnošenje na računu, u važećim uvjetima i posebnoj uputi pružatelja. Zakonskih 15 dana za odgovor od zaprimanja nije opći rok u kojem ti smiješ podnijeti svaki prigovor, niti znači da je šutnjom račun poništen.
Primjer provjere vode: račun navodi završno stanje 1.240 m³ na 30. rujna, a fotografija pokazuje 1.220 m³ na 3. listopada. Navedi oba datuma, serijski broj i jedinicu te traži provjeru podloge. Fotografija od kasnijeg dana nije sama po sebi dokaz stanja na raniji obračunski dan; provjeri i je li očitanje procijenjeno ili stvarno.
Primjer iznosa: račun ukupno 120 EUR sadrži dvaput istu stavku od 20 EUR, a uplatio si 80 EUR. To su tri različita podatka. Označi duplu stavku, priloži uplatu i traži ispravak/knjiženje; pomoćnik ne proglašava da je preostali dug 20 EUR niti da imaš pravo prestati plaćati.
Sam dopis ne odgađa automatski dospijeće, naplatu ili isključenje. Obvezu nespornog dijela i postupanje sa spornim dijelom provjeri prema pravilima konkretne usluge. Članak 29. Zakona sadrži uvjete zaštite kod osporavanja javne usluge, ali i iznimke, među njima sakupljanje komunalnog otpada; ne prenosi jedno pravilo na sve režije. Opomenu pred isključenje ili ovršni akt rješavaj odmah, ne čekaj odgovor na ovaj obrazac.
Sačuvaj konačan tekst, priloge i dokaz primitka: predajnu potvrdu, poštanski dokaz ili potvrdu elektroničkog kanala. Telefonski razgovor i lokalni ispis nisu dokaz zaprimanja pisanog prigovora.
Ako odgovor nije zadovoljavajući ili izostane, za javne usluge obuhvaćene člankom 27. postoji sljedeći korak reklamacije povjerenstvu pružatelja. Ono odgovara u roku 30 dana od zaprimanja reklamacije. Priloži prvi prigovor, dokaz primitka i odgovor ako postoji; ovo nije isti dopis poslan naslijepo regulatoru. Poseban propis može urediti daljnji put, pa nema jednog univerzalnog regulatora za sve račune.

Kada ovaj predložak nije dovoljan

Za rješenje o komunalnoj naknadi ili drugi upravni akt: prati njegovu pravnu pouku i poseban postupak, ne ovaj potrošački prigovor.
Za pričuvu, međuvlasnički obračun ili raspodjelu između najmodavca i najmoprimca: potreban je odgovarajući zahtjev i podloga tog odnosa.
Za ovrhu, sudski ili regulatorni postupak, opomenu pred isključenje ili propušten rok: potreban je zaseban pravodoban odgovor i po potrebi individualna pravna pomoć.
Za poslovni račun, račun druge osobe bez ovlaštenja ili telekom uslugu: ovaj ograničeni potrošački tekst nije prilagođen tim pravilima.
Za dokazivanje kvara brojila, curenja ili tehničku procjenu: tekst i fotografija ne zamjenjuju nadležnu provjeru ili vještačenje.

Izvori i provjera

Izvori služe za provjeru postupka. Ovaj predložak nije službeni obrazac niti potvrda da će biti prihvaćen u svakoj situaciji.

Zadnje provjereno

Izdavač: New Art, obrt za računalne usluge.

Urednička politika i provjera izvora · Prijavi pogrešku

15.10.2026.

Predložak je informativan i služi za pripremu teksta. Ne zamjenjuje službeni obrazac, pravni savjet ni uputu nadležne institucije.